Le logiche che condizionano le scelte del paziente
Recenti studi sui processi decisionali del paziente hanno evidenziato come sia sempre più rappresentativo il fattore ambientale, strettamente logistico ed architettonico. La determinazione della qualità percepita e del rapporto di fiducia viene misurato nella scelta ripetuta nel tempo da parte dei pazienti (loyalty).
Significa che quando il paziente resta fidelizzato ad un dentista è perché valuta una serie di parametri la cui somma definisce e stabilizza la convinzione di avere effettuato la migliore scelta in rapporto alla qualità economica e clinica, alla qualità della comunicazione e di quella organizzativa.
Uno dei profondi cambiamenti in questi anni nel mondo odontoiatrico è stato la collocazione, prima impensabile, dello stud...
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