LE NEUROSCIENZE APPLICATE AI PROCESSI DECISIONALI DEI PAZIENTI

• Il valore delle emozioni
• Come si formano le scelte e le decisioni dei pazienti
• Marketing emozionale, esperienziale e relazionale
• I processi decisionali
• Euristiche, Bias cognitivi e chimica del cervello
• Le trappole e della mente

MARKETING DIGITALE, FUNNEL MARKETING E LEAD GENERATION

• Costruzione di un piano DI WEB marketing
• Social Media Marketing applicato all’odontoiatria
• Creare l’ecosistema digitale
• Ottenere Lead Generation e quindi richieste di prime visite o richieste di informazioni
• Gestire i flussi della Customer Experience dei nuovi pazienti
• Calcolare il ritorno di investimento sulla comunicazione Social Media (ROI)
• La comunicazione valoriale e creativa del piano editoriale di marketing digitale
• Gestire i flussi di comunicazione
• Social Media Marketing, Facebook, Linkedin, Instagram,…
• You Tube, Web TV, Comunity, Blog e le attività di marketing personale
• Gli algoritmi dinamici di Facebook e Google
• I “magneti” della comunicazione digitale
• Terminologie e glossario

ASSETTO PRESENTE E FUTURO DELL’ATTIVITÀ

• Principi generali di organizzazione aziendale
• Le fasi della vita aziendale – odontoiatrica: istituzionale, di funzionamento e terminale
• Fase istituzionale: le scelte fondamentali
• I rapporti di libera professione
• Il rischio di impresa. L’analisi del rischio
• Come realizzare la crescita
• Fase di funzionamento: il finanziamento della clinica odontoiatrica
• Il capitale di rischio
• Il capitale di credito
• Criteri di scelta della forma di finanziamento
• Pianificazione degli investimenti

DA SOLI O IN SOCIETÀ

• Le diverse forme di aggregazione nel settore odontoiatrico
• Come ridistribuire i costi ed i ricavi tra i soci
• Gli “studi odontoiatrici familiari”: caratteristiche principali e requisiti di successo
• Le diverse forme di aggregazione e svolgimento della professione nel settore odontoiatrico costituendo una Società
• Cessazione dell’attività: exit strategy, vendita e valore di avviamento

LE AZIENDE SONO COMPOSTE DI PERSONE

• L’organizzazione di un Team: metodologie a confronto

LA GESTIONE DELLE RISORSE UMANE

• I meccanismi che generano la fiducia, partecipazione e persuasione nel team
• La gestione della motivazione nel team
• La gestione della leadership situazionale, come acquisirla, quando cederla
• Gestione ed interpretazione dei comportamenti, i punti di forza e le debolezze personali
• La gestione dei premi e degli incentivi
• Il Problem Solving
• Il Coaching automotivazionale
• Gestire le ragioni e le emozioni
• Accordi e contrattualistica con i collaboratori
• ROE Analysis

LAVORO E SICUREZZA

• Garanzia della salute e sicurezza. Informazione e formazione
• Percorso di miglioramento continuo per garantire qualità totale
• La gestione della qualità: il TQM (Total Quality Management)
• Certificazione ISO-VISION in ambito clinico ed extra-clinico

ANALISI E CONTABILITÀ DEI COSTI

• Il concetto ed il processo di formazione dei costi
• Le finalità del calcolo dei costi
• Gli oggetti di riferimento del calcolo dei costi: costi speciali e comuni
• Le configurazioni di costo
• I costi standard
• Le analisi costi: volume e risultati
• Il target costing
• Percentuali di incidenza dei costi variabili sulle vendite
• La break even analysis
• Il bilancio: aspetti civilistici e fiscali. Cenni
• Le basi di riferimento nella determinazione del prezzo della prestazione
• I fondamenti della valutazione del flusso di cassa
• L’equilibrio monetario
• L’autofinanziamento
• La capacità di reddito
• La stima del costo del capitale
• La pianificazione finanziaria
• La determinazione del reddito di esercizio e del patrimonio

CONTROLLO DI GESTIONE

• Economie di scala
• Importanza della gestione del magazzino e dei consumi
• I protocolli clinici e gli effetti sul management
• Indici di performance e benchmark di riferimento
• Centri di Profitto
• Centri di Costo
• Centri di Produzione
• Analisi marginale
• Quote di opportunità
• ROI Analysis
• ROE Analysis
• Pianificare l’organizzazione del lavoro e dei tempi
• Il target costing
• Il listino delle prestazioni
• Controllare i costi e analizzare i margini di profitti
• Controllare e analizzare la redditività e gli incassi
• Misurare economicamente la Qualità Percepita dai pazienti
• Il listino delle prestazioni libero professionale e convenzionato
• Le convenzioni, analisi di marginalità

COME SI COSTRUISCE IL PIANO DI MARKETING

• Marketing analitico
• Marketing strategico
• Marketing operativo
• Marketing motivazionale

IL WELLNESS MARKETING

• La strategia competitiva

PUBBLICITÀ VS INFORMAZIONE SANITARIA

• Punti di forza e minacce del marketing in sanità
• Il Marketing deontologico ed i “mediatori”
• La pubblicità sanitaria concessa
• Il contenzioso sulla pubblicità sanitaria

LA GESTIONE PRATICA EFFICIENTE DEI TRE CRITERI

• Criteri dell’accoglienza
• Criterio del tempo
• Criterio della motivazione

IGIENISTA LEADER MOTIVATOR

• Protocolli operativi di fidelizzazione di igiene
• La più efficace strategia per fidelizzare i pazienti ai richiami di igiene

GESTIONE SOTTO CONTROLLO ANALOGICA – Prima parte

• Chain Management: gestione delle dinamiche costi- produzione-incassi
• Gestione delle informazioni per ridurre il rischio di impresa. Recovery System
• Esempi pratici di “KPI” (Indici di performance) Key Performance Indicators
• Simulazione sulla gestione dei costi e dei ricavi

GLI STRUMENTI ANALOGICI E DIGITALI DELLA COMUNICAZIONE

• Cartella clinica visiva
• Piano terapeutico contabile
• Libretto di mantenimento della terapia
• Tele videoconsulto
• Web App e App
• Questionario della Qualità Percepita

IL FLUSSO DIGITALE

• Il flusso digitale come approccio alla professione.
• Costruire un digital team efficiente e di sicuro successo.
• Esempi pratici di strategie vincenti nel marketing digitale applicato

CASE HISTORIES

• Esempi ed errori da evitare
• Casi pratici di gestione
• Il paziente come referente attivo

GESTIONE SOTTO CONTROLLO DIGITALE – Seconda parte

• Le analisi costi: volume e risultati. La break even analysis di una clinica odontoiatrica
• Esempi pratici di analisi dei costi e su come ottimizzare la gestione
• La soluzione degli automatismi con le piattaforme informatiche di management “Virtual Manager”® e di marketing automation “CommunicActions”®

LE PROCEDURE STANDARDIZZATE

• Codice Etico Aziendale
• Manuale Direttore Sanitario
• Manuale Amministratore
• Manuale Front Office
• Manuale ASO
• Protocollo Prima Visita
• Protocollo Consulenza Odontoiatrica
• Protocollo Customer Satisfaction
• Manuale del Consulente odontoiatra

PARTE SPECIALE MODULO STRATEGICO POST COVID

• Analisi e definizione delle prospettive strategiche funzionali al vantaggio competitivo di un mercato che non sarà mai più come prima