I GAP della Customer Satisfaction

Se volete inserire un sistema di valutazione della Customer Satisfaction che vi permetterà di entrare più in profondo sul sistema di rilevazione della soddisfazione dei vostri pazienti, potete approfondire ciò che vi accenno in questo articolo. Vi aspetto al Post Graduate di Management e Marketing in Odontoiatria Università Vita Salute S. Raffaele di Milano, di cui sono ancora aperte le iscrizioni.
Il numero di pazienti che esprimono la loro opinione in forma anonima ed in relazione agli accessi reali alla clinica è di circa il 9% e non ne conosciamo il campione. Come sappiamo il target è molto variegato per cui, per elaborare anche le più semplici considerazioni ci piacerebbe estendere la rilevazione ampliando il campione ed identificando i target diversi.
Possiamo integrare ques...