I pazienti giusti sono motivati e collaboranti. Pagano puntualmente. Non disdicono gli appuntamenti. Si presentano puntualmente ed in caso avvisano sempre se arriveranno in ritardo. Non si spazientiscono se la segretaria è al telefono ed aspettano per parlarle. Parlano positivamente dello studio e del dentista ai loro amici familiari e conoscenti. Collaborano durante le sedute.…
Partendo dal presupposto che è compito dell’odontoiatra tenere sempre aggiornati i pazienti su quelle che sono le linee guida più recenti in materia di prevenzione e mantenimento a medio e lungo termine della riabilitazione implantoprotesica, la segreteria può costituire senz’altro un elemento di rinforzo motivazionale. Punto di partenza è l’impegno da parte di tutto il…
Oggi un odontoiatra che decide di avviare uno studio dentistico deve confrontarsi con una realtà imprenditoriale molto vasta e con modelli di odontoiatria differenti tra loro. Studi mono professionali, studi associati, società tra professionisti, studi convenzionati, centri low cost, cosa fare? E una volta realizzata la struttura odontoiatrica, come dividersi fra lavoro clinico e gestionale?…
L’idea al tempo delle comunicazioni Cloud, Wi-Fi, 4G …. “Parliamo di Smart-Working”. È possibile affidare la gestione dei richiami di igiene, il controllo dei pagamenti, la selezione degli ordini di acquisto dei materiali, le pratiche di convenzionamento,… selezionando persone che possano lavorare da casa, con obiettivi mirati ed utilizzando protocolli adeguati, con sistemi informatici protetti…
Una corretta interpretazione dei flussi di cassa genera la possibilità di agevolare l’intercettazione precoce di una serie di criticità nella gestione dello studio odontoiatrico. Vediamo un caso. Considero obbligatorio da parte del dentista che vuole avere sotto controllo il futuro andamento della sua attività. In più di 25 anni di consulenza e formazione manageriale ho…
Al giorno d’oggi la maggior parte degli autori è in accordo sul fatto che il miglioramento della qualità nel settore della salute rappresenta un cambiamento rivoluzionario per le aziende. Dare una definizione univoca del concetto di qualità è difficile: è molto variabile e dipende da persona a persona ma se pensiamo all’ambito aziendale questa parola…
Ai dentisti oggi servono pazienti. Non siamo più negli anni ’80 o ’90, quando più di venticinque anni fa introdussi il tema economico sull’ottimizzazione dei costi, spiegando ai dentisti quanto fosse importante e prevalente per un libero professionista che investe in risorse umane ed economiche, controllare i costi. All’epoca era sufficiente il controllo di gestione,…
Volete ampliare il vostro organico? Inserire nuovo personale nel vostro studio? Dove e come trovare le persone adatte a voi? Come si scrive un annuncio di lavoro? Come gestire le decine di richieste che possono arrivare? La ricerca e la selezione del personale sono attività fondamentali per il vostro studio, da questo può dipendere gran…
Ce lo dicono i numeri, lo osserviamo dai fatti. Siamo davanti ad una partita dove il libero professionista è managerialmente impreparato ad affrontare i cambiamenti troppo veloci, soprattutto non vorrebbe cambiare mentalità ed una moltitudine di odontoiatri trova giustificazioni… In fondo mi accontento. Se cambio cosa mi aspetta? Sono orgoglioso di ciò che so. Sarà…
Se volete inserire un sistema di valutazione della Customer Satisfaction che vi permetterà di entrare più in profondo sul sistema di rilevazione della soddisfazione dei vostri pazienti, potete approfondire ciò che vi accenno in questo articolo. Vi aspetto al Post Graduate di Management e Marketing in Odontoiatria Università Vita Salute S. Raffaele di Milano, di…